Powiadomienia — czym są i czemu służą?

Powiadomienia już kilka lat temu stały się nieodłącznym elementem współczesnego życia cyfrowego. Od mobilnych aplikacji po przeglądarki internetowe, powiadomienia pomagają użytkownikom być na bieżąco z najnowszymi informacjami, ofertami i aktualizacjami. Jak dokładnie działa powiadomienie push i dlaczego są tak skuteczne? 

W tym wpisie przyjrzymy się bliżej temu, czym są powiadomienia z naciskiem na powiadomienia push, jak wpływają na zaangażowanie użytkowników oraz jakie są najlepsze praktyki ich stosowania — tak, aby zwiększyć efektywność komunikacji i uniknąć zniechęcenia odbiorców.

Co to powiadomienia push?

Zacznijmy od definicji. Samo stwierdzenie czym jest powiadomienie to sprawa dość oczywista, a powiadomienie może przybierać różne formy — od e-mailowej po SMS-ową. Powiadomienie push to natomiast forma komunikacji cyfrowej, która umożliwia aplikacjom i stronom internetowym przesyłanie wiadomości lub alertów bezpośrednio do urządzenia użytkownika w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy użytkownik aktualnie korzysta z danej aplikacji lub witryny. Powiadomienia push są zwykle wyświetlane na ekranie głównym urządzenia, w centrum powiadomień lub w formie wyskakujących okienek, a ich celem jest natychmiastowe przyciągnięcie uwagi użytkownika.

Pod względem mechaniki technologia ta opiera się na modelu „push”, w którym serwer inicjuje przesyłanie informacji do klienta (urządzenia użytkownika), w przeciwieństwie do modelu „pull”, gdzie to klient aktywnie wysyła żądania do serwera.

Możemy wyróżnić dwie podstawowe kategorie powiadomień push:

• powiadomienia mobile — czyli powiadomienia z aplikacji mobilnych, nawet jeśli użytkownik nie korzysta z nich w danym momencie
• powiadomienia web push dotyczą natomiast powiadomień ze stron internetowych, na odbieranie których użytkownik wcześniej wyraził zgodę

Powiadomienia aplikacji i powiadomienia web push — zastosowanie

Skuteczność powiadomień push wynika z ich zdolności do szybkiego i bezpośredniego dotarcia do użytkownika. Jako użytkownicy smartfonów i komputerów “nauczyliśmy się”, że powiadomienie wymaga natychmiastowej reakcji — może przecież chodzić o coś ważnego, na przykład pilną wiadomość z pracy. Psychologiczne mechanizmy stojące za wyrzutem odpowiednich hormonów (m.in. dopaminy) po otrzymaniu informacji przez użytkownika i spowodowanie tym określonej reakcji są doskonale przeanalizowane przez różnego rodzaju nadawców — na przykład autorów algorytmów rządzących mediami społecznościowymi.

Z tego powodu powiadomienia są wszechobecne, a marketerzy sporej części aplikacji i stron mają skłonności do ich nadużywania. To jednak przesunięcie wahadła w drugą stronę — nadmierne lub nieodpowiednie wykorzystywanie powiadomień może prowadzić do frustracji użytkowników, a w konsekwencji do ich wyłączenia lub nawet odinstalowania aplikacji. Z tego powodu kluczowe jest, aby powiadomienia push były dobrze zaprojektowane, personalizowane oraz wysyłane w odpowiednich momentach. 

(Dalszą część artykułu znajdziesz pod formularzem)

Przykład? Kolejna tego dnia informacja o promocji na nieinteresujący nas produkt z aplikacji zakupowej zwyczajnie zmarnuje czas użytkownika i odciągnie go od aktualnie wykonywanej czynności, a jedynym efektem takiej komunikacji będzie w najlepszym razie brak działania, natomiast w najgorszym — usunięcie programu.

Powiadomienia aplikacji — funkcje

Powiadomienia push są wszechstronnym narzędziem, które może służyć różnorodnym celom. Oczywiście jeden serwis zazwyczaj nie ogranicza się do tylko jednej z wymienionych poniżej funkcji, łącząc różne kategorie.

1. Powiadomienia związane z organizacją projektów i zadań

Aplikacje mobilne oraz strony służące do koordynacji pracy zespołowej często wysyłają powiadomienia o ważnych aktualizacjach w toku pracy nad zleceniem czy nowej aktywności klienta. Może to być na przykład informacja z systemu CRM o otworzeniu przez potencjalnego klienta e-maila z ofertą, powiadomienie o nowym komentarzu pod zadaniem w projekcie czy ważny komunikat od prezesa. Wybrane przykłady: TastyTask, HubSpot, Trello.

2. Powiadamianie o nowych treściach

Wydawcy treści, tacy jak blogi, portale informacyjne, czy serwisy streamingowe, mogą używać powiadomień push, aby informować użytkowników o nowych artykułach, filmach, podcastach czy odcinkach seriali. Wybrane przykłady: Netflix, Gazeta Wyborcza.

3. Zwiększenie zaangażowania użytkowników

Powiadomienia push są często wykorzystywane do przypominania użytkownikom o aplikacji lub stronie internetowej, z której korzystali wcześniej, zachęcając ich do ponownego zaangażowania w związku z zaplanowanymi aktywnościami. Dotyczy to różnego rodzaju tzw. habit trackerów, ale również platform edukacyjnych czy aplikacji sportowych. Wybrane przykłady: Duolingo, Strava.

4. Przypominanie o porzuconych koszykach i wysyłanie spersonalizowanych ofert

E-commerce często wykorzystuje powiadomienia push do przypominania użytkownikom o produktach, które dodali do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu. Takie powiadomienia mogą zawierać informacje o specjalnych rabatach na te produkty lub po prostu przypomnienie, aby dokończyć transakcję. Jest to dobry sposób na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków i zwiększenie konwersji. 

Firmy mogą korzystać z powiadomień push, aby dostarczać użytkownikom spersonalizowane oferty lub rabaty. Przykładowo, sklep internetowy może na podstawie historii przeglądania użytkownika wysłać powiadomienie o zniżce na produkty, które użytkownik wcześniej oglądał. Takie powiadomienia są skuteczne, ponieważ odpowiadają na indywidualne zainteresowania i potrzeby użytkownika, zwiększając szanse na dokonanie zakupu. Wybrane przykłady: Allegro, Amazon.

5. Powiadomienia o aktywności innych użytkowników

Żyjemy w społeczeństwie, a informacja, że nasz znajomy skomentował post na portalu społecznościowym to silny magnes. Doskonale zdają sobie sprawę z tego twórcy aplikacji social media. Algorytm wysyła więc powiadomienie o aktywności osób z nami powiązanych, licząc, że bodziec będzie wystarczająco silny, by użytkownik otworzył aplikację na podstawie powiadomienia. Wybrane przykłady: LinkedIn, Facebook, Instagram.

Wyłączanie powiadomień na smartfonie

Smartfony, zarówno te oparte o system Android, jak iOS, oferują możliwość wyciszenia powiadomień z konkretnej aplikacji. Jak to zrobić?

Wyciszanie powiadomień dla konkretnej aplikacji — Android:

• Krok 1: Przejdź do Ustawień na swoim urządzeniu.
• Krok 2: Wybierz Aplikacje i powiadomienia (lub podobnie brzmiącą opcję, zależnie od wersji systemu).
• Krok 3: Znajdź i wybierz aplikację, której powiadomienia chcesz wyciszyć.
• Krok 4: Wybierz Powiadomienia i wyłącz wszystkie powiadomienia lub dostosuj ustawienia, wyłączając konkretne typy powiadomień.

Wyciszanie powiadomień dla konkretnej aplikacji — iOS:

• Krok 1: Przejdź do Ustawień na swoim iPhonie lub iPadzie.
• Krok 2: Wybierz Powiadomienia.
• Krok 3: Znajdź i wybierz aplikację, której powiadomienia chcesz wyciszyć.
• Krok 4: Wyłącz opcję Zezwól na powiadomienia, aby całkowicie wyciszyć powiadomienia z tej aplikacji, lub dostosuj ustawienia wyświetlania powiadomień (banery, dźwięki, odznaki).